Citizen Relationship Management (CRM)

Zielgruppe

Sie lernen die Möglichkeiten und die Bedienung des CRM-Systems kennen. Angesprochen sind sowohl Mitarbeiter wie auch Vorgesetzte, welche sich mit der Betreuung, Pflege und Gewinnung von Kunden beschäftigen.

Kursinhalt

Aufzeigen der Zusammenhänge von CRM in Theorie und Praxis:

Aufbau CRM
Kontaktmanagement (Subjekt, Verbindung)
Bearbeitung von Aktivitäten (Aufgaben, Termine usw.)
Durchführen von CRM-Kampagnen (Serienbrief)
Berichte- und Analysenwesen
Erstellen von Aktivitätsvorlagen
Parametrierung von Thema, Aktion, Ergebnis

Kursziel

Der Teilnehmer kennt die Zusammenhänge und den Aufbau vom CRM-System. Er kennt die verschiedenen Einsatzmöglichkeiten und kann Geschäftsfälle selbständig durchführen.

Kursdaten

23. September 2010

25. November 2010

Kursdauer

1 Tag, 08.30 – 16.30 Uhr

Kurskosten

Fr. 690.-- pro Person exkl. MwSt. inkl. Unterlagen und Mittagessen