digital government
NEST digital government eröffnet Gemeinden und Städten neue Horizonte. Bei gleichzeitiger Steigerung der Qualität und Transparenz bleibt mehr Zeit für die Betreuung der Kunden. NEST digital government umfasst nicht nur die E-Government-Szenarien "Government to Government" (Gemeinden - Kanton - Bund) und "Citizen to Government" (Bürger - Gemeinde), sondern auch die internen Prozesse. NEST digital government geht folglich wesentlich weiter als E-Government.
NEST digital government basiert auf dem Microsoft Framework und beinhaltet ein integriertes Citizen Relationship Management (CRM-Services) für Kundenbetreuung und Aufgabenmanagement sowie Workflow-Services (Microsoft Windows Workflow Foundation) für individuelle Ablaufsteuerungen von Prozessen. Weitere Bestandteile sind die Dataexchange-Services für den automatischen Datenaustausch, Dokumentenmanagement-Services (Microsoft Sharepoint) / Archiv und ein Business-Intelligence / Management-Informationssystem (BI / MIS-Services) für aussagekräftige Analysen und Berichte. Die Anforderungen an eine Office Business Application (OBA-Services - Word, Excel und Outlook) werden mit NEST digital government optimal erfüllt. Eine einzige Softwarelösung kann nicht alle Anwendungsgebiete abdecken, weshalb NEST digital government Integration-Services auf der Basis von service-orientierten Architekturen (SOA) eine einfache Anbindung von Umsystemen unterstützt.
 Systemaufbau |
Dataexchange-Services
Die Informatikwelt wächst immer mehr zusammen d.h. Daten werden häufiger Daten elektronisch ausgetauscht. Dies führt dazu, dass die Anwender vermehrt mit dem Handling von Daten konfrontiert sind. Für eine Datenlieferung müssen diese aufbereitet, gespeichert, validiert und übermittelt werden. Der Empfänger wiederum hat diese einzulesen und zu verarbeiten. Voraussetzung dazu ist, dass er überhaupt merkt, dass Daten gesendet werden müssen bzw. eingegangen sind. Solange der Transport über E-Mail oder den Postweg z.B. mittels CD erfolgt, ist sofort klar, dass etwas zu tun ist. Anders sieht es aus, wenn die Daten automatisch in ein Verzeichnis auf dem Server geschrieben werden z.B. Datenaustauschplattform des Bundes (sedex). Genau diese Anforderungen decken die Dataexchange-Services ab. Die verschiedenen Verarbeitungen werden in einer zentralen Job-Verwaltung definiert und überwacht. Der Datenaustausch kann beliebig automatisiert werden. Durch die lückenlose Protokollierung wird eine hohe Transparenz ermöglicht. Der Anwender behält jederzeit die Übersicht und kann bei allfälligen Fehlern eingreifen.CRM-Services (Citizen Relationship Management)
Die CRM-Services sind nahtlos in NEST digital government eingebettet und damit für die Integration von elektronischen Prozessen wie Registerharmonisierung, Online-Schalter oder Internet-Portale ideal einsetzbar.DMS-Services (Dokumentenmanagement und Archiv)
Die neue Möglichkeit Dokumente abzulegen heisst Windows SharePoint. Dieser Technologie gehört die Zukunft. „Share“ bedeutet sinngemäss „teilen“ und somit ist Share-Point der Punkt an dem geteilt wird oder vieles zusammen kommt. Windows SharePoint ermöglicht u.a. die Speicherung von Dokumenten in Versionen. Mit den DMS-Services können Dokumente z.B. zu Subjekt, Objekt aus Windows SharePoint mit NEST digital government verknüpft werden. Erfreulicherweise sind Windows SharePoint-Services ein kostenloser Bestandteil ab Windows Server 2003/2008.Vermehrt werden professionelle Systeme für die Langzeitarchivierung eingesetzt. Mit NEST digital government ist es möglich, solche Systeme mit den Outputs (z.B. Rechnungen) einfach und transparent zu bedienen. Der Archivdokumenttyp ist pro Output parametrierbar. Beim Druck wird im Hintergrund ein PDF-Dokument erstellt, welches zudem eingebettete Informationen für das Archivsystem enthält. Das Archivsystem holt das PDF im definierten Verzeichnis automatisch ab.
Dynamic Reporting-Services
Mit den Dynamic Reporting-Services können die Daten ähnlich wie in Excel integriert in NEST digital government dargestellt und verarbeitet werden. Solche Auswertungstabellen werden als Report definiert und können somit auf gewohnte Art und Weise mit der NEST Anwendung verknüpft werden. Selbstverständlich erfolgt die Selektion der Daten mittels den bekannten Selektionsmöglichkeiten. Auf Basis von bestehenden Datenquellen (z.B. Subjekt, Einwohner, Energie- / Gebührenverträge) können neue Auswertungen definiert werden.Dynamic Reporting-Services hat folgende Features:
- Export des Resultats nach Excel, PDF
- Serienbrief und Serienmail Funktion
- Ad-hoc Gruppierung, Filterung
- Integrierte Pivottabellenfunktion inklusiv Vorlagen
OBA-Services (Office Business Applications)
Mit NEST digital government werden auch die Anforderungen an Office Business Applications (OBA) optimal erfüllt. Innerhalb der Office-Produkte werden die wichtigen und relevanten NEST Prozesse effizient unterstützt. Es ist keine Verknüpfung zum Dokument nötig, was die Bedienung und den Unterhalt / Support wesentlich erleichtert (keine Makros).Für Word und Excel werden Daten mittels Dynamic Reporting-Services d.h. ab der individuell zusammenstellbaren Auswertungstabelle der verschiedenen Anwendungen übergeben z.B. Subjekt, Einwohner, Objekt, Energie- / Gebührenvertrag. Auf diese Weise stehen alle gewünschten Datenfelder aus der jeweiligen Datenquelle z.B. Adresse, Briefanrede, Geburtsdatum und Zivilstand zur Verfügung. Bezüglich der Auswahl der Datenfelder besteht demzufolge kein Unterschied zum klassischen Reporting. Die Outlook-Integration vereinfacht die Arbeitsabläufe, indem Termine und Aufgaben synchronisiert werden. Die NEST-Anwendungen können zudem über ein Add-In aus Excel, Word und Outlook direkt angesteuert werden.
E-Reporting-Services
Die meisten Informationen wurden bisher ausgedruckt und intern oder extern verteilt. So verhält es sich z.B. mit der Belieferung von Mutationen aus der Einwohnerkontrolle an die Amtsstellen oder die wöchentliche Liste mit den offenen Aufgaben aus dem CRM an den Vorgesetzten. Einerseits entstehen für das Drucken und Verteilen Personalkosten und andererseits fallen auch Kosten für Papier, Druck und ev. Porto an. Dank dem elektronischen Reporting (E-Reporting) gehört dies der Vergangenheit an. Anstatt die Auswertungen selber zu drucken und zu verteilen, können diese zeitgesteuert und somit ohne Eingriff eines Anwenders als PDF-Datei aufbereitet und z.B. via Mail verteilt werden. Einmal erstellte Reports können sowohl für den Druck als auch für das elektronische Reporting verwendet werden.MIS / BI-Services (Managementinformationssystem / Business Intelligence)
Aussagekräftige Berichte und Analysen liefern die Grundlagen für richtige Entscheidungen. Mit den MIS / BI-Services stehen deshalb mehrdimensionale Würfel mit Daten über Einwohner, Objekte / Gebiete, Rechnungen, Steuern und Finanzen zur Verfügung. Diese basieren auf Microsoft SQL Server Analysis-Services (SSAS), welches die führende OLAP Datenbank ist. Mit den MS Office-Produkten oder anderen spezialisierten Werkzeugen, können aufgrund der vorgefertigten Würfel ohne vertiefte Kenntnisse der Datenbankstrukturen hochwertige Berichte und Analysen erstellt werden.Workflow-Services
Mit NEST digital government können spezifische Tätigkeiten und Abläufe in der Verwaltung standardisiert und automatisiert werden. Ein Workflow kann bei jeder Datenmanipulation (Neu, Ändern, Löschen und Ereignisse / Geschäftsfälle) automatisch ausgelöst werden. Somit kann individuell reagiert und bei Bedarf auch Benachrichtigungen z.B. Mail versendet oder CRM Aktivitäten z.B. Aufgaben geschrieben werden. Mittels Assistenten können Arbeitsabläufe vorgegeben werden, was die Anwender deutlich entlastet und die Arbeitsqualität steigert.Integration-Services
Nach dem Motto „Konzentration auf Stärken“ bietet NEST digital government den Herstellern von Umsystemen z.B. Bauamt, Sozialamt, Betreibungsamt die Möglichkeit ihre Lösung nahtlos zu integrieren. Es können nicht nur Subjekte und Adressen, sondern auch Grundstücke inkl. Eigentümer, Gebäude und Wohnungen in die Umsystem-Applikationen eingebettet werden. Aus dem Umsystem kann bei Bedarf direkt die entsprechende NEST-Anwendung aufgerufen werden und der zu bearbeitende Datensatz befindet sich sogleich im Zugriff. Pro Umsystem kann eingestellt werden, welche Datenfelder bei einer Änderung für eine Benachrichtigung des Umsystemes relevant sind. Zudem enthält der NEST Verwendungsnachweis die Information, welcher Datensatz in welcher Applikation verwendet wurde. Auf diese Weise kann sichergestellt werden, dass z.B. ein Subjekt nicht gelöscht werden kann, solange es verwendet wird.Die Integration-Services beinhalten zudem eine vollständige Web-Services Infrastruktur. Somit können Um- und Partnersysteme Daten online mit NEST austauschen z.B. Subjekt suchen und schreiben, Import einmalige und wiederkehrende Gebühren, Import CRM-Aktivitäten. Andererseits können Web-Services von Umsystemen ausgeführt werden.
